안녕하세요. 디클 펫트리 입니다.

먼저 이용에 불편드려 죄송합니다.

해당글 링크를 저희 자사홈페이지 문의게시판에 남겨주시셔 확인후 답변 드립니다.

먼저 제품 불량으로 네이버 톡톡으로 9월 말경 문의사항 남겨주셨으며

택배 수거접수 진행해드리면서 택배비에 대한 안내를 도와드렸습니다.

'택배비는 반반 부담이시며 as 완료후 저희쪽으로 4천원 입금해주시면 될 것 같습니다.'
'제품 도착후 빠르게 확인하여 연락 드리겠습니다.'

담당자가 제품 as 완료후 연락 드렸을때 반품요청을 하셨고

반품 가능기간이 아니여서 불가한부분 안내해드렸습니다.

제품을 발송해드리려고 택배비 4천원 입금요청을 드렸으나

고객님이 타기업과 비교하시면서 방문출장과 무상A/S기간인데 택배비를 받는 이야기를 하셨으며

저희는 상품페이지에 올려둔 AS 안내 내용으로

'모든 AS는 택배로 진행되며 구입후 1달내에는 판매자가 왕복 택배비를 부담하며 구매후 1달이후에는 1:1 부담 입니다.'

안내를 진행해드렸습니다.

또한 고객님이 제품 구조에 대하여 자세히 이야기 하시며 제품 결함이 아니냐고 말씀하셔서

담당자가 확인차 제품 분해여부에 대하여 여쭤본것입니다.

최종적으로 저희쪽 택배비 부담으로 무료배송으로 발송해드린걸로 확인됩니다.

담당자의 언행과 오해의 소지가 있었다면 사과 드리며 더욱더 좋은 제품을 만들기 위해 노력하겠습니다.

담당자 실명은 삭제해주시기를 바라며 추가적으로 문의사항 있으실 경우 02-1544-1238로 연락주시면 안내 도와드리겠습니다.

다시 한 번 이용에 불편드려 죄송합니다.